Pasajeros de Ryanair varados mientras kiwi.com vende un vuelo de 2 tramos con una transferencia demasiado ajustada

ME CONSIDERO un viajero experimentado, pero me encontré varado en el extranjero en Frankfurt la semana pasada por el sitio web de reservas de terceros kiwi.com.

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Mis vacaciones en Corfú se arruinaron después de perder mi conexión en Frankfurt, porque nos vendieron vuelos con una conexión que era imposible de realizar.



Rosie y su amiga ya han llegado a Corfú, pero se perdieron un día completo de sus vacaciones debido a un estrecho margen de transferencia en el viaje.



Y tampoco fuimos las únicas personas a las que les sucedió esto en el vuelo.

Había reservado vuelos en Ryanair con un amigo utilizando el sitio web de reservas de terceros Kiwi.com.



Los vuelos de Stansted a Corfú con una conexión corta en Frankfurt eran £ 100 más baratos cada uno que volar directamente y asumimos que un tiempo de escala de 90 minutos sería suficiente para cambiar de vuelos.

Pero quedó claro una vez que tomamos el vuelo FR1687 de Stansted a Frankfurt el sábado que habíamos cometido un error al reservar los vuelos.

Rosie había reservado vuelos en Ryanair con un amigo utilizando el sitio web de reservas de terceros Kiwi.comCrédito: PA: Asociación de Prensa



Una vez que abordamos el vuelo, se retrasó una hora debido a retrasos en el control del tráfico aéreo.

Mientras nos sentamos en la pista durante una hora, sin movernos con el resto del avión cada vez más frustrado, le pedimos al personal de Ryanair que lo tranquilizara.

Después de todo, nuestra conexión con Corfú también estaba en Ryanair, por lo que seguramente podrían comunicarse por radio con anticipación y ayudarnos a llegar rápidamente a nuestro vuelo en Frankfurt una vez que llegáramos allí.

El personal se rió y explicó que en Frankfurt tendríamos que pasar por el control de seguridad y pasaportes, ya que nuestro próximo vuelo como Grecia no estaba en el área Schengen.

Las dos mujeres pasaron más de 24 horas esperando un nuevo vuelo en el aeropuerto de Frankfurt.Crédito: AP: Associated Press

También hubo un viaje en autobús de 15 minutos desde el avión hasta el aeropuerto, y luego de regreso al siguiente vuelo.

Podríamos hacer nuestro próximo vuelo, pero solo si también se hubiera retrasado en Frankfurt.

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Una familia preocupada también se estaba conectando a Corfú a través de Frankfurt que había reservado en kiwi.com y un miembro del personal reveló que otra persona en el mismo vuelo el día anterior también había perdido su vuelo de Corfú.

Entonces, el sitio web había vendido estos paquetes a al menos tres grupos separados en una ruta en dos días.

Finalmente llegamos una hora tarde a Frankfurt, dándonos media hora para bajar del avión y subir al siguiente, así que

Por supuesto que perdimos nuestro vuelo.

Su vuelo de reemplazo a Corfú era al día siguiente a las 3 p.m., por lo que llegaron un día tarde a las vacaciones de la semana.Crédito: Alamy

Una mujer en una taquilla llamó a Ryanair por nosotros, quien nos dio un no rotundo al reservarnos el próximo vuelo gratis.

Ryanair le dijo a la mujer que deberíamos haber dejado una ventana de 150 minutos para transferir.

Esto tiene sentido mirando hacia atrás, pero ¿por qué kiwi.com aconseja a las personas que reserven estos vuelos en primer lugar?

Eran la opción más barata y no éramos las únicas personas que los reservan, ¿cuántas personas más están reservando vuelos que los dejan varados?

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Sin ningún lugar donde quedarnos ni vuelos concertados, acampamos en McDonald's y hablamos por teléfono con kiwi.com.

Cuatro llamadas telefónicas de media hora realizadas entre las 11.30 y las 16.00 horas, y el servicio de atención al cliente finalmente nos ofreció un nuevo vuelo al día siguiente, un hotel durante la noche y 20 € por persona para gastar en la cena.

Nuestro vuelo de reemplazo a Corfú era al día siguiente a las 3 pm, así que íbamos a perdernos un día de nuestras vacaciones, pero no había otra opción.

Fue en este punto que nos dimos cuenta de que enfrentaríamos el mismo problema en el vuelo a casa.

Kiwi.com nos había proporcionado otra conexión arriesgada en Milán en el viaje de regreso de Corfú a Londres de tan solo una hora.

Con Ryanair aconsejando que se dé dos horas y media para una conexión, esto es simplemente ridículo.

Llamamos a kiwi.com, quien nos dijo que deberíamos llamarlos 48 horas antes del vuelo para comenzar el proceso nuevamente, el sitio web claramente se da cuenta de que lo está haciendo mal, entonces, ¿por qué estas rutas eran siquiera una opción?

Estos sitios web no deberían vender estos paquetes de boletos en primer lugar, solo desearía ahora que hubiéramos reservado vuelos directos, ahorrándonos £ 100 adicionales.

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Kiwi.com le dijo a Sun Online Travel: ' kiwi.convendió el itinerario de vuelo original con un tiempo de conexión de 90 minutos.

Esta escala está en línea con los estándares de la industria y, según la programación normal de las aerolíneas, permite que los pasajeros tengan suficiente tiempo para hacer sus conexiones.

Desafortunadamente, la primera etapa del viaje se retrasó una hora, lo que significa que el tiempo de conexión se vio afectado.

'El pasajero contactadokiwi.cone inmediatamente se le ofreció un vuelo alternativo más alojamiento en un hotel, que fue aceptado y se emitió el nuevo boleto dentro de una hora de la llamada.

'Kiwi.conse compromete a ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, como se demuestra en este caso '.

Un portavoz de Ryanair dijo: No ofrecemos ningún servicio de vuelos de conexión en Frankfurt o Corfú y recomendamos a los clientes que reserven sus vuelos directamente conRyanair.