TripAdvisor eliminó cientos de reseñas falsas después de ¿Qué? descubrió que uno de cada siete hoteles fue impulsado por ellos

Según una nueva investigación de Which? Viaje.

Y el defensor del consumidor dice que la compañía de viajes no está logrando detener las críticas falsas que impulsan la clasificación de estas propiedades.



¿Cuales? dijo que encontró una serie de reseñas falsas en TripAdvisorCrédito: Reuters



El organismo de control analizó casi 250.000 reseñas de los diez hoteles mejor clasificados en diez destinos turísticos populares de todo el mundo.

Descubrió que uno de cada siete tenía 'sellos evidentes' de reseñas falsas.



¿Cuales? Travel informó 15 casos a TripAdvisor y afirmó que el sitio admitió que 14 de ellos ya habían sido detectados con críticas positivas falsas en el último año.

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Dijo que TripAdvisor reveló que seis de estos hoteles habían sido penalizados por infringir las pautas y que a dos se les había dado previamente una advertencia de 'insignia roja' por actividad sospechosa, pero esto no quedó claro para los viajeros.

¿Cuales? dijo que TripAdvisor había eliminado cientos de reseñas luego de su investigación.



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Un hotel en el Medio Oriente, calificado como el 'mejor hotel' de Jordania, tenía un patrón de críticas 'enormemente sospechoso', ¿cuál? informó, y agregó que el hotel no identificado negó haber cometido irregularidades, pero que posteriormente TripAdvisor eliminó 730 de sus calificaciones de cinco estrellas.

En el 'mejor hotel de El Cairo', según la clasificación de viajeros de TripAdvisor, alrededor del 79 por ciento de las reseñas de cinco estrellas correspondieron a perfiles que no habían realizado ninguna otra contribución en el sitio.

Poco después de que? compartió sus hallazgos, TripAdvisor eliminó las reseñas de la propiedad y perdió su estatus como el mejor hotel de El Cairo, dijo el organismo de control.

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En Las Vegas, dos de los diez hoteles mejor clasificados recibieron casi la mitad (48 por ciento y 41 por ciento) de sus cientos de calificaciones de cinco estrellas de revisores por primera vez que nunca habían hecho ninguna otra contribución de TripAdvisor antes o después, lo que aumentó sospechas de que podrían ser falsas, ¿cuál? dijo.

Cientos de reseñas se eliminaron después de la pregunta ¿Qué? investigaciónCrédito: Getty - Colaborador

En contraste, otro hotel cerca de la cima de las clasificaciones de Las Vegas tuvo solo el tres por ciento de sus casi 2,000 reseñas de cinco estrellas de solo revisores una vez.

¿Cuales? Travel también comparó diez hoteles de Londres en las dos cadenas más grandes del Reino Unido, Premier Inn y Travelodge.

Si bien Premier Inn no despertó sospechas, casi la mitad de los cientos de reseñas de cinco estrellas en dos Travelodges provinieron de colaboradores nuevos que nunca habían revisado en ningún otro lugar.

Los hallazgos se producen cuando la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) está llevando a cabo un programa de trabajo destinado a abordar el creciente problema de las revisiones falsas y engañosas.


HOMBRE HABLADORConozca al principal comentarista de Tripadvisor, que ha escrito más de 5000 opiniones e incluso tiene sus propios FANS.


¿Cuales? Naomi Leach, de Travel, dijo: 'El hecho de que TripAdvisor no detenga las críticas falsas y tome medidas enérgicas contra los hoteles que abusan del sistema corre el riesgo de engañar a millones de viajeros y arruinar potencialmente sus vacaciones.

`` Los sitios como TripAdvisor deben hacer más para garantizar que la información en sus plataformas sea confiable, y si continúan siendo insuficientes, deberían verse obligados a realizar cambios para que los turistas ya no corran el riesgo de ser engañados por una avalancha de reseñas falsas ''.

Un portavoz de TripAdvisor dijo: 'Es simplemente demasiado simplista suponer que todos los que revisan por primera vez son sospechosos. Todo revisor genuino del mundo es, en algún momento, un revisor por primera vez.

La detección precisa de fraudes requiere el análisis de una amplia gama de puntos de datos, como información de IP, datos de ubicación o detalles sobre el dispositivo que estaba usando una cuenta al enviar una revisión. Estos datos cruciales faltan en el análisis de Which.

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“Estamos comprometidos a garantizar que las reseñas en TripAdvisor ofrezcan información útil y precisa, y somos muy agresivos a la hora de detectar reseñas falsas y perseguir a los estafadores detrás de ellas.

'Contamos con un equipo dedicado de investigadores de fraude que trabajan incansablemente para proteger el sitio de revisiones falsas'.

Una portavoz de Travelodge dijo: “Experimentamos una falla en nuestra comunicación interna cuando TripAdvisor identificó un patrón irregular de reseñas en uno de nuestros hoteles: Wembley Central Travelodge.

'Desafortunadamente, en esta rara ocasión, el asunto no se manejó de manera efectiva dentro del plazo, y hemos tomado las medidas adecuadas para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder'.

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El año pasado, Sun Online Travel informó que escribir una opinión falsa en TripAdvisor ahora podría llevarte a la cárcel.

A principios de este año, el sitio web de viajes comenzó a marcar advertencias sobre agresión sexual en las reseñas.

Anteriormente revelamos algunos de los peores críticas de TripAdvisor de todos los tiempos .


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